Cursos Comercio Especializado

Gestión del Punto de Venta

• Procesos y Operativa del Punto de Venta.

• Gestión del Punto de Venta.

• Método de Organización del Trabajo (M.O.T.) en el Punto de Venta.

• Chequeo y Análisis del Punto de Venta.

• Gestión de Pérdida Desconocida.

• Gestión del Margen.

• Cuenta de Explotación de la Tienda: Análisis y Toma de Decisiones.

• Gestión del Punto de Venta.

• Gestión Económica del Punto de Venta.

• Calidad de Servicio al Cliente y tratamiento de Quejas y Reclamaciones.

• Atención al Cliente y Técnicas de Venta.

• Técnicas de Comunicación eficaz con el Cliente.

• Técnicas de Merchandising para sala de Venta.

• Gestión y seguimiento en Tienda de Promociones y Programas de Fidelización.

• Rotulación y Cartelería.

• Técnicas de Venta Activa para Responsables de Punto de Venta.

• Características y Argumentación para la Venta de Productos del Surtido.

• Argumentación para la Venta de Productos de Marca Propia.

• PRL (Prevención de Riesgos Laborales) específico para Punto de Venta.

• Actualización de Normas de Medio Ambiente (Gestión y Reciclado de Productos).

• Gestión de la Calidad: Inspecciones de Sanidad.

• Entorno Legal para Comercio.

Gestión de Equipos

• Funciones del Mando, Liderazgo y Comunicación (Habilidades de Dirección I).

• Delegación, Formación, Reuniones y Motivación (Habilidades de Dirección II).

• Gestión del Tiempo, del Cambio y de Conflictos (Habilidades de Dirección III).

• Gestión de Equipos.

• Habilidades de Comunicación y PNL.

• Dirección de Reuniones Operativas del Punto de Venta.

• Planificación y Gestión de Tareas.

• Aplicación de Inteligencia Emocional en el Punto de Venta.

• Liderazgo y Motivación de Equipos.

• Técnicas de Motivación y Automotivación.

• Gestión y Control del Estrés.

• Toma de Decisiones y Resolución de Conflictos.

• Selección de Personal para Punto de Venta.

• Plan de Acogida para nuevas Incorporaciones.

• Formación de Equipos para mejora de Ventas y Atención al Cliente.

• Formación sobre el Terreno.

Plan de Desarrollo para Jefes de Tienda/Encargados/Supervisores

• Estrategias Comerciales, Gestión de Surtido e Implantaciones, Control de Procesos, Procedimiento en el Punto de Venta, Habilidades de Dirección, Gestión Económica y Entorno Legal.

Dependientes en Comercio Especializado

• Conocimiento de Producto para su Argumentación en la Venta.

• Conocimiento de Producto y Merchandising.

• Técnicas de Merchandising e Implantación.

• Técnicas de Venta Activa.

• Atención al Cliente y Fidelización. Tratamiento de Quejas y Reclamaciones.

• Gestión Económica y Escandallos.

• Técnicas de Automotivación para Vendedores.

• PRL Específico para Dependientes.

• Método de Organización del Trabajo (M.O.T.).

• Procesos y Procedimientos de Actuación.

• Técnicas de Venta Activa en Lineal.

• Conocimiento y Potenciación de la Marca Propia.

Personal de Caja y Reposición

• El puesto de Caja y Reposición: Funciones y Tareas.

• Atención al Cliente.

• Calidad de Servicio al Cliente y tratamiento de Quejas y Reclamaciones.

• Técnicas de Venta Activa en Caja y Lineal.

• Conocimiento, Argumentación y Venta de la Marca Propia.

• Técnicas de Comunicación Eficaces para la Atención al Cliente.

• Técnicas de Automotivación para Cajeras y Reponedores.

• Control y Gestión del Proceso de Caja.

• Control y Gestión del Proceso de Reposición.

• Sensibilización para la Gestión de Pérdida Desconocida.

• Conocimiento general del Surtido del Punto de Venta.

• Merchandising del Punto de Venta para Reponedores.

• Rotulación y Cartelería.

• Trabajo en Equipo.

• PRL (Prevención de Riesgos Laborales) específico para Punto de Venta.

• Método de Organización del Trabajo (M.O.T.) en Caja y Reposición.

• Procesos y Procedimientos de Actuación en Caja y Reposición.

Dirección y Gerencia en Comercio Especializado

• Evolución y Tendencias del Sector de la Distribución.

• Nuevas Tendencias: “Downshifting” y “Bore Out”.

• Dirección Estratégica para empresas de Distribución.

• Planes para la continuidad en empresas Familiares.

• Finanzas para Directivos no Financieros.

• Técnicas eficaces de Comunicación.

• Diseño y Elaboración de Presentaciones eficaces para Directivos.

• Técnicas de Dirección basadas en Inteligencia Emocional.

• PNL aplicada a la dirección de Equipos.

• Técnicas Avanzadas de Negociación.

• Liderazgo y Motivación de Equipos de alto rendimiento.

• Planificación y Gestión del Tiempo.

• Gestión y Control del Estrés.

• Toma de Decisiones y Solución de Conflictos.

• Planificación y Dirección de Reuniones Eficaces.

• Gestión del Cambio en las Organizaciones.

• Coaching para Directivos.

Departamento de Compras

• La eficacia en la Gestión de Compras.

• Evaluación y Homologación de Proveedores.

• Control de Calidad en la compras de Productos.

• Auditorías y Sistemas de Certificación de Calidad en Compras.

• Negociación Avanzada para Compradores.

• Trabajo en Equipo para Departamento de Compras.

• Calidad y Servicio para el Cliente Interno.

Departamento de Recursos Humanos

• Descripción del Puesto de Trabajo (DPT) y de Evaluación del Desempeño.

• Técnicas de Selección y Evaluación de candidatos.

• Diseño y Desarrollo de Planes de Acogida para Punto de Venta.

• Planes de Desarrollo para Profesionales.

• Diseño de Planes de Carrera para Profesionales del Punto de Venta.

• Formación de Formadores.

• Técnicas y Habilidades de Formación.

• El Coaching en la Formación.

• Planificación, Desarrollo, Evaluación y Seguimiento de la Formación.

• Gestión y Desarrollo de la Formación a Distancia y e-learning.

• Gestión de Bonificaciones para la Formación Continua (FTFE).

• PRL (Prevención de Riesgos Laborales) específico para Oficinas.

• Curso Práctico de Extinción de Incendios.

Departamento de Calidad

• Diseño, Desarrollo e Implantación de Sistemas de Calidad (Norma ISO 9001-2000).

• Sistemas de Gestión Ambiental (ISO 14001) y Calidad (ISO 9001).

• Etiquetado y Envasado de Producto.

• Aplicación de Sistemas de Calidad enfocados a desarrollo de Marca Propia.

Departamento de Logística: Plataformas y Almacén

• Gestión de Stocks.

• Conducción y Seguridad de Carretillas Elevadoras.

• Habilidades de Dirección y Técnicas de Venta Activa para Responsables de Plataforma.

• Control de Calidad en Plataformas y Almacenes.

• PRL (Prevención de Riesgos Laborales) específico para Plataforma y/o Almacén.

Departamento de Administración y Finanzas

• Elaboración, Gestión y Control de Presupuestos.

• Análisis de Estados Financieros.

• Técnicas de reducción de Gastos en la empresa.

• Análisis y toma de Decisiones sobre Cuentas de Resultados.

• Gestión del Margen en empresas de Distribución.

• Aplicación de Excel en Departamentos Financieros.

• Elaboración de Informes para Puntos de Venta.

Departamento Comercial y Marketing

• Estrategia y Política Comercial para Distribución.

• Criterios para la elaboración de Surtido rentable.

• Gestión por Categorías.

• Diseño y Desarrollo de Promociones en el Punto de Venta.

• Fidelización de Clientes mediante Micro-Marketing.

• Gestión Integral de Departamentos de Expansión (Franquicias y/o Asociados).

• Selección, desarrollo y evaluación de equipos Comerciales.

• Calidad de Servicio y tratamiento de Quejas para Comerciales.

• Habilidades de Venta para Comerciales.