
Comercio y Distribución Minorista
Gestión del Punto de Venta
Procesos y Operativa del Punto de Venta.
Gestión del Punto de Venta.
Método de Organización del Trabajo (M.O.T.) en el Punto de Venta.
Chequeo y Análisis del Punto de Venta.
Gestión de Pérdida Desconocida.
Gestión del Margen.
Cuenta de Explotación de la Tienda: Análisis y Toma de Decisiones.
Gestión del Punto de Venta.
Gestión Económica del Punto de Venta.
Calidad de Servicio al Cliente y tratamiento de Quejas y Reclamaciones.
Atención al Cliente y Técnicas de Venta.
Técnicas de Comunicación eficaz con el Cliente.
Técnicas de Merchandising para sala de Venta.
Gestión y seguimiento en Tienda de Promociones y Programas de Fidelización.
Rotulación y Cartelería.
Técnicas de Venta Activa para Responsables de Punto de Venta.
Características y Argumentación para la Venta de Productos del Surtido.
Argumentación para la Venta de Productos de Marca Propia.
PRL (Prevención de Riesgos Laborales) específico para Punto de Venta.
Actualización de Normas de Medio Ambiente (Gestión y Reciclado de Productos).
Gestión de la Calidad: Inspecciones de Sanidad.
Entorno Legal para Comercio.
Gestión de Equipos
Funciones del Mando, Liderazgo y Comunicación (Habilidades de Dirección I).
Delegación, Formación, Reuniones y Motivación (Habilidades de Dirección II).
Gestión del Tiempo, del Cambio y de Conflictos (Habilidades de Dirección III).
Gestión de Equipos.
Habilidades de Comunicación y PNL.
Dirección de Reuniones Operativas del Punto de Venta.
Planificación y Gestión de Tareas.
Aplicación de Inteligencia Emocional en el Punto de Venta.
Liderazgo y Motivación de Equipos.
Técnicas de Motivación y Automotivación.
Gestión y Control del Estrés.
Toma de Decisiones y Resolución de Conflictos.
Selección de Personal para Punto de Venta.
Plan de Acogida para nuevas Incorporaciones.
Formación de Equipos para mejora de Ventas y Atención al Cliente.
Formación sobre el Terreno.
Plan de Desarrollo para Jefes de Tienda/Encargados/Supervisores
Estrategias Comerciales, Gestión de Surtido e Implantaciones, Control de Procesos, Procedimiento en el Punto de Venta, Habilidades de Dirección, Gestión Económica y Entorno Legal.
Dependientes en Comercio Especializado
Conocimiento de Producto para su Argumentación en la Venta.
Conocimiento de Producto y Merchandising.
Técnicas de Merchandising e Implantación.
Técnicas de Venta Activa.
Atención al Cliente y Fidelización. Tratamiento de Quejas y Reclamaciones.
Gestión Económica y Escandallos.
Técnicas de Automotivación para Vendedores.
PRL Específico para Dependientes.
Método de Organización del Trabajo (M.O.T.).
Procesos y Procedimientos de Actuación.
Técnicas de Venta Activa en Lineal.
Conocimiento y Potenciación de la Marca Propia.
Personal de Caja y Reposición
El puesto de Caja y Reposición: Funciones y Tareas.
Atención al Cliente.
Calidad de Servicio al Cliente y tratamiento de Quejas y Reclamaciones.
Técnicas de Venta Activa en Caja y Lineal.
Conocimiento, Argumentación y Venta de la Marca Propia.
Técnicas de Comunicación Eficaces para la Atención al Cliente.
Técnicas de Automotivación para Cajeras y Reponedores.
Control y Gestión del Proceso de Caja.
Control y Gestión del Proceso de Reposición.
Sensibilización para la Gestión de Pérdida Desconocida.
Conocimiento general del Surtido del Punto de Venta.
Merchandising del Punto de Venta para Reponedores.
Rotulación y Cartelería.
Trabajo en Equipo.
PRL (Prevención de Riesgos Laborales) específico para Punto de Venta.
Método de Organización del Trabajo (M.O.T.) en Caja y Reposición.
Procesos y Procedimientos de Actuación en Caja y Reposición.
Dirección y Gerencia en Comercio Especializado
Evolución y Tendencias del Sector de la Distribución.
Nuevas Tendencias: “Downshifting” y “Bore Out”.
Dirección Estratégica para empresas de Distribución.
Planes para la continuidad en empresas Familiares.
Finanzas para Directivos no Financieros.
Técnicas eficaces de Comunicación.
Diseño y Elaboración de Presentaciones eficaces para Directivos.
Técnicas de Dirección basadas en Inteligencia Emocional.
PNL aplicada a la dirección de Equipos.
Técnicas Avanzadas de Negociación.
Liderazgo y Motivación de Equipos de alto rendimiento.
Planificación y Gestión del Tiempo.
Gestión y Control del Estrés.
Toma de Decisiones y Solución de Conflictos.
Planificación y Dirección de Reuniones Eficaces.
Gestión del Cambio en las Organizaciones.
Coaching para Directivos.
Departamento de Compras
La eficacia en la Gestión de Compras.
Evaluación y Homologación de Proveedores.
Control de Calidad en la compras de Productos.
Auditorías y Sistemas de Certificación de Calidad en Compras.
Negociación Avanzada para Compradores.
Trabajo en Equipo para Departamento de Compras.
Calidad y Servicio para el Cliente Interno.
Departamento de Recursos Humanos
Descripción del Puesto de Trabajo (DPT) y de Evaluación del Desempeño.
Técnicas de Selección y Evaluación de candidatos.
Diseño y Desarrollo de Planes de Acogida para Punto de Venta.
Planes de Desarrollo para Profesionales.
Diseño de Planes de Carrera para Profesionales del Punto de Venta.
Formación de Formadores.
Técnicas y Habilidades de Formación.
El Coaching en la Formación.
Planificación, Desarrollo, Evaluación y Seguimiento de la Formación.
Gestión y Desarrollo de la Formación a Distancia y e-learning.
Gestión de Bonificaciones para la Formación Continua (FTFE).
PRL (Prevención de Riesgos Laborales) específico para Oficinas.
Curso Práctico de Extinción de Incendios.
Departamento de Calidad
Diseño, Desarrollo e Implantación de Sistemas de Calidad (Norma ISO 9001-2000).
Sistemas de Gestión Ambiental (ISO 14001) y Calidad (ISO 9001).
Etiquetado y Envasado de Producto.
Aplicación de Sistemas de Calidad enfocados a desarrollo de Marca Propia.
Departamento de Logística: Plataformas y Almacén
Gestión de Stocks.
Conducción y Seguridad de Carretillas Elevadoras.
Habilidades de Dirección y Técnicas de Venta Activa para Responsables de Plataforma.
Control de Calidad en Plataformas y Almacenes.
PRL (Prevención de Riesgos Laborales) específico para Plataforma y/o Almacén.
Departamento de Administración y Finanzas
Elaboración, Gestión y Control de Presupuestos.
Análisis de Estados Financieros.
Técnicas de reducción de Gastos en la empresa.
Análisis y toma de Decisiones sobre Cuentas de Resultados.
Gestión del Margen en empresas de Distribución.
Aplicación de Excel en Departamentos Financieros.
Elaboración de Informes para Puntos de Venta.
Departamento Comercial y Marketing
Estrategia y Política Comercial para Distribución.
Criterios para la elaboración de Surtido rentable.
Gestión por Categorías.
Diseño y Desarrollo de Promociones en el Punto de Venta.
Fidelización de Clientes mediante Micro-Marketing.
Gestión Integral de Departamentos de Expansión (Franquicias y/o Asociados).
Selección, desarrollo y evaluación de equipos Comerciales.
Calidad de Servicio y tratamiento de Quejas para Comerciales.
Habilidades de Venta para Comerciales.
Cursos Distribución Mayorista
Responsables de Cash en el Comercio Especializado
Gestión Comercial del Cash.
Técnicas de Venta Activa para Responsables de Cash.
Gestión Operativa del Cash (Planificación, Merchandising y Técnicas de Venta).
La Gestión de Cartera de Clientes del Cash.
Animación, Promoción y Fidelización.
Rotulación y Cartelería.
Atención y Calidad de Servicio en el Cash.
Cuenta de Explotación del Cash&Carry.
Instrumentos de Gestión Económica para Responsables.
Habilidades de Dirección para Responsables de Cash.
Gestión de Equipos.
Automotivación y PNL para Responsables de Cash.
Formación y Desarrollo del Personal del Cash.
PRL (Prevención de Riesgos Laborales) específico para Cash&Carry.
Método de Organización del Trabajo (M.O.T.) en Cash.
Procesos y Procedimientos de Actuación en Cash.
Personal de Caja y Reposición
El puesto de Caja y Reposición: Funciones y Tareas.
Atención al Cliente.
Calidad de Servicio al Cliente y tratamiento de Quejas y Reclamaciones.
Técnicas de Venta Activa para Personal de Cash.
Sensibilización para la Gestión de Pérdida Desconocida.
Conocimiento general del Surtido del Cash.
Trabajo en Equipo.
PRL (Prevención de Riesgos Laborales) específico para Cash&Carry.
Método de Organización del Trabajo (M.O.T.) en Caja y Reposición.
Procesos y Procedimientos de Actuación en Caja y Reposición.
Personal Comercial en Comercio Especializado
Venta y Asesoramiento para Comerciales del Cash.
Técnicas de Negociación para Grandes Cuentas.
Conocimiento de Producto para su Argumentación en la Venta.
Gestión Operativa Vendedores (Planificación, Merchandising y Técnicas de Venta).
La Gestión de Cartera de Clientes del Cash.
Automotivación y PNL para Vendedores/Comerciales.